職位描述:
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東抖音等網(wǎng)店在線客服工作、達(dá)成訂單交易;
2、通過(guò)旺旺千牛等線上通訊工具回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)客戶銷(xiāo)售訂單查詢、修改、退、換貨處理及物流的跟進(jìn)工作;
4、對(duì)顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理;
5、利用線上渠道對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)及關(guān)懷;
崗位要求:
1、打字速度較快,能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通;
2、要有耐心、熱情,熟練用淘客旺旺和千牛,喜歡與客戶聊天溝通;
3、要熟悉產(chǎn)品、了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
4、基本素質(zhì):誠(chéng)信、耐心、細(xì)致、同理心、自制力
5、溝通方面:熱情禮貌、及時(shí)答復(fù)、熱情引導(dǎo),認(rèn)真傾聽(tīng)、說(shuō)話要有禮貌、靈活不死板。根據(jù)情況,精確推薦。
工作地點(diǎn):香坊區(qū)公濱路零公里和糧路6號(hào)
早晚倒班,晚班可在家,公司可提供食宿
底薪+高額提成+獎(jiǎng)金+休息+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年假等等
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、包住、交通補(bǔ)助、員工旅游、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金