1. 負責淘寶、京東、抖音小店等平臺客戶咨詢,針對潤滑油、大米、解答產品規(guī)格、適配場景、發(fā)貨時效等問題,引導客戶下單轉化。
2. 處理訂單改價、地址修改、物流查詢等基礎操作,跟進訂單全流程,及時響應客戶關于包裹延遲、破損的反饋。
3. 受理退換貨、退款申請,按照平臺規(guī)則和公司制度處理售后糾紛,降低差評率,維護店鋪口碑。
4. 每日統(tǒng)計咨詢量、轉化率、差評原因等數(shù)據(jù)并提交日報,收集客戶需求與建議,反饋至運營團隊優(yōu)化產品與服務。
5. 配合店鋪大促活動,解讀活動規(guī)則,引導客戶參與秒殺、優(yōu)惠券領取等活動,協(xié)助完成活動目標。
底薪3500(包含200滿勤)轉正4000繳納五險
工作時間:8;30——5;00