1、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控:對(duì)客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督,并提出整改意見(jiàn);
2、加強(qiáng)客服序列儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范,提高對(duì)客服務(wù)感受;
3、制定定期培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃為客服經(jīng)理培訓(xùn),提高員工對(duì)客服務(wù)技能;
4、定期走訪客戶,維護(hù)與客戶之間的關(guān)系;
5、接待客戶來(lái)訪及投訴,督導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)主投訴的處理效率,跟蹤、協(xié)調(diào)并控制投訴;
6、擬定并實(shí)施各項(xiàng)目活動(dòng)方案,在提升業(yè)主滿意度的同時(shí),共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍;
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、40周歲以內(nèi);
3、3年以上行業(yè)內(nèi)較知名企業(yè)或星級(jí)酒店相近崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服序列工作流程
5、具備較強(qiáng)的溝通、表達(dá)和執(zhí)行能力;具備一定的服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí);
6、能夠熟練使用辦公軟件,有一定的文字處理能力;
7、性格開(kāi)朗、愛(ài)崗敬業(yè),有良好的職業(yè)素養(yǎng)。