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職位描述
住宅小區(qū)物業(yè)客服團(tuán)隊管理綜合項目管理物業(yè)管理
工作內(nèi)容：
1.制定本部門工作計劃及專項計劃；
2.督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來電及重大客戶接待；
3.處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，并進(jìn)行匯總和評估總結(jié)，制定預(yù)防性措施；
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報修信息等報修信息，核實、記錄，及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪；
5.負(fù)責(zé)各項費(fèi)用收繳工作，完成各項收費(fèi)指標(biāo)；定期與財務(wù)核對收繳狀況，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
6.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平；
7.負(fù)責(zé)項目客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作，及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng)；
8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；
9.負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
2.督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來電及重大客戶接待；
3.處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，并進(jìn)行匯總和評估總結(jié)，制定預(yù)防性措施；
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報修信息等報修信息，核實、記錄，及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪；
5.負(fù)責(zé)各項費(fèi)用收繳工作，完成各項收費(fèi)指標(biāo)；定期與財務(wù)核對收繳狀況，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
6.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平；
7.負(fù)責(zé)項目客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作，及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng)；
8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；
9.負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
任職要求：
1、45歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有3年及以上物業(yè)同崗位任職經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識；
4、具良好的服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力及組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力；
5、熟練使用辦公軟件，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。
本崗位單休，介意者勿投
職位福利：帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、五險一金、通訊補(bǔ)助
工作地點
自貢貢井區(qū)中梁貢井首府物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
張龍/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨立運(yùn)營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價值20強(qiáng)”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強(qiáng)”等多項榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗，實現(xiàn)城市智慧運(yùn)營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù)，憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識度和號召力，持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價值挖掘，堅持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識、共擔(dān)、共享”的價值觀和“美好生活，用心服務(wù)”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務(wù)實高效”、“對標(biāo)超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務(wù)，守護(hù)四季美好時光，讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主，營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅持以客戶為本，用心感知客戶對美好生活的追求，不斷完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)價值，達(dá)成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運(yùn)營效率，以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價值
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