職位描述
住宅物業(yè)管理滿意度調(diào)研物業(yè)費(fèi)催收普通話物業(yè)客服管理物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù)；
2、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化；
4、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)；妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率；
5、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評(píng)測(cè)，了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；
6、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織；
1、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù)；
2、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化；
4、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)；妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率；
5、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評(píng)測(cè)，了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；
6、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織；
二、任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
3、善于處理公共關(guān)系，熟悉物業(yè)法律法規(guī)以及客服管理專業(yè)規(guī)范化運(yùn)作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
3、善于處理公共關(guān)系，熟悉物業(yè)法律法規(guī)以及客服管理專業(yè)規(guī)范化運(yùn)作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點(diǎn)
岳陽(yáng)岳陽(yáng)樓區(qū)保利中央公園
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職位發(fā)布者
鄧女士/招聘主管
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國(guó)29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過(guò)4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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