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職位描述

1.分析當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)體驗(yàn)感知特點(diǎn)，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略； 2.分解服務(wù)中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險(xiǎn).附件銷售等指標(biāo)，并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃; 3.貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成； 4.完善組織.優(yōu)化本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程； 5.負(fù)責(zé)完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)： 6.負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)門店員工的招聘.培養(yǎng).儲(chǔ)備.績效管理工作，建立人才梯隊(duì)； 7.不斷提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系； 8.負(fù)責(zé)處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等； 9.負(fù)責(zé)門店預(yù)算制定及費(fèi)用管理，包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務(wù)費(fèi)用等； 10.建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺(tái)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào); 12.完成服務(wù)中臺(tái)及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求

1.專科或以上學(xué)歷，汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 2.8年以上中高端汽車品牌門店/集團(tuán)售后運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉汽車?yán)碚?企業(yè)管理.服務(wù)營銷.客戶管理.汽車法律法規(guī)等知識(shí)； 4.具有較強(qiáng)的溝通能力.協(xié)調(diào)能力.應(yīng)變能力； 5.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營目標(biāo)； 6.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力.市場(chǎng)洞察和市場(chǎng)開拓能力； 7.具備良好的用戶導(dǎo)向能力.投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力； 8.具備創(chuàng)新精神和意識(shí)，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率； 9.積極主動(dòng)、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。