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崗位名稱： 客服經(jīng)理（服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)大廠食堂 英文口語(yǔ)好 有管理職能）
匯報(bào)對(duì)象： 項(xiàng)目經(jīng)理
隸屬部門： 團(tuán)餐管理部
管轄團(tuán)隊(duì)： 4人
擬招人數(shù)： 2
核心工作職責(zé)
1.客情關(guān)系維護(hù)：以食堂日常開餐工作為核心，全程關(guān)注甲方客戶的就餐動(dòng)態(tài)，主動(dòng)建立并維系良好的客情關(guān)系。通過話題群運(yùn)維、日常溝通、節(jié)日問候等方式，增強(qiáng)甲方客戶對(duì)餐廳的好感與信任。?
2.客戶就餐滿意度調(diào)研：不定期開展客戶就餐滿意度調(diào)研工作，設(shè)計(jì)合理的調(diào)研方案與問卷，涵蓋菜品口味、分量、種類、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面。及時(shí)收集調(diào)研數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析總結(jié)，形成調(diào)研報(bào)告反饋至相關(guān)部門。?
3.客訴響應(yīng)與處理：根據(jù)總部的客服體系執(zhí)行客訴響應(yīng)，全面負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于出品（如菜品質(zhì)量、溫度等）、菜譜（如菜品搭配、更新頻率等）、就餐體驗(yàn)（如排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、餐具清潔等）等方面的投訴與意見。接到客訴后，需第一時(shí)間響應(yīng)，耐心傾聽客戶訴求，快速核實(shí)情況并妥善處理，確保處理結(jié)果讓客戶滿意。?
4.意見反饋與閉環(huán)管理：積極收集客戶對(duì)餐廳的各類建議與意見，建立完善的反饋機(jī)制。對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給后廚、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保每個(gè)問題都能得到有效解決，形成閉環(huán)管理，持續(xù)提升甲方客戶對(duì)餐廳的認(rèn)可度。
5.配合食堂運(yùn)營(yíng)工作：聯(lián)動(dòng)前廳、后廚、食安等團(tuán)隊(duì)，保障食堂日常運(yùn)營(yíng)順暢；根據(jù)餐廳活動(dòng)（如試吃活動(dòng)、美食節(jié)、其他節(jié)日的爆品推廣等）進(jìn)行策劃、支援（如工作支持、圖文剪輯、文案宣推）。
任職要求?
1.年輕人更佳，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，身高160以上，形象好氣質(zhì)佳。
2.具有5年以上餐飲/酒店/物業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)大廠等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠或團(tuán)餐企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（大型物業(yè)公司如卓越、CBRE、安銳盟、特發(fā)、索迪斯等企業(yè)的服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)），需適應(yīng)食堂餐廳的環(huán)境和工作特性；
3.具有良好的吃苦耐勞精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、優(yōu)秀的組織籌劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力、高度的責(zé)任感、職業(yè)道德品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，出色的應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力和執(zhí)行力等；
4.熟悉電腦辦公軟件和數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用，掌握新媒體技能（文案能力、視頻拍攝能力、企宣美化等），熟練英文交流與書面。