職位描述
售后客服
1. 前臺接待：熱情迎接到訪客戶，登記基本信息（姓名、聯(lián)系方式、來訪渠道），并分配至對應銷售顧問。
2. 動線引導：熟悉售樓部動線，主動引導客戶至沙盤區(qū)、洽談區(qū)或樣板間，確保服務無縫銜接。
3. 資料準備：協(xié)助整理銷售合同、認購書、戶型圖等文件，確保資料齊全、擺放有序。
4. 簽約支持：陪同客戶完成簽約流程，核對證件信息，指導填寫表格，協(xié)調財務人員收款。
5. 數據錄入：及時將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，更新跟進狀態(tài)，確保銷售臺賬準確。
6. 客戶回訪：對未成交客戶進行電話回訪，記錄抗性點（如價格、戶型）并反饋給銷售團隊。
7. 客戶回訪：對未成交客戶進行電話回訪，記錄抗性點（如價格、戶型）并反饋給銷售團隊。
8. 客訴受理：記錄客戶投訴（如工程進度、交付標準問題），初步安撫情緒并轉交相關部門處理。
9. 跨部門溝通：聯(lián)動銷售、工程、物業(yè)部門，傳遞客戶需求。
10. 素質要求：抗壓能力強，擅長溝通，能靈活應對客戶情緒化訴求。
2. 動線引導：熟悉售樓部動線，主動引導客戶至沙盤區(qū)、洽談區(qū)或樣板間，確保服務無縫銜接。
3. 資料準備：協(xié)助整理銷售合同、認購書、戶型圖等文件，確保資料齊全、擺放有序。
4. 簽約支持：陪同客戶完成簽約流程，核對證件信息，指導填寫表格，協(xié)調財務人員收款。
5. 數據錄入：及時將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，更新跟進狀態(tài)，確保銷售臺賬準確。
6. 客戶回訪：對未成交客戶進行電話回訪，記錄抗性點（如價格、戶型）并反饋給銷售團隊。
7. 客戶回訪：對未成交客戶進行電話回訪，記錄抗性點（如價格、戶型）并反饋給銷售團隊。
8. 客訴受理：記錄客戶投訴（如工程進度、交付標準問題），初步安撫情緒并轉交相關部門處理。
9. 跨部門溝通：聯(lián)動銷售、工程、物業(yè)部門，傳遞客戶需求。
10. 素質要求：抗壓能力強，擅長溝通，能靈活應對客戶情緒化訴求。
工作地點
桑珠孜區(qū)神力時代廣場(日喀則店)
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西藏神力實業(yè)集團有限公司西藏神力實業(yè)集團有限公司成立于2006年8月，總部位于西藏自治區(qū)拉薩市。集團注冊資金5億元，旗下?lián)碛?2家控股子公司，員工達1000余人。集團業(yè)務范圍包括：房地產開發(fā)、商業(yè)運營、物業(yè)管理、金融投資、餐飲、旅游開發(fā)、互聯(lián)網服務、企業(yè)形象策劃、市政、道路橋梁、綠化、基礎設施建設工程等。截至2019年，集團業(yè)務已覆蓋到西藏、青海、北京、內蒙古、浙江、福建和四川等地。未來3年，集團將逐漸完成“立足西藏，服務西藏，輻射全國”的戰(zhàn)略布局。自成立以來，集團堅持以商業(yè)地產和住宅開發(fā)為主業(yè)，已成功打造拉薩市地標式城市綜合體——拉薩神力時代廣場，該項目距布達拉宮僅350米之遙，是拉薩首個定位高端的購物天堂，商業(yè)影響直達四川、云南、青海、甘肅。未來三年，集團將分別在西藏日喀則、昌都、山南、林芝等幾個主要地市打造“神力時代廣場”項目，解決當地商業(yè)基礎設施缺乏的問題，推動當地經濟發(fā)展，帶動當地民眾就業(yè)，讓集團真正成為整個西藏城市商業(yè)綜合體領域的領航者。在商住領域，集團還在國內各地打造了多個代表項目，包括拉薩頤堤半島、拉薩嘉和麗景、內蒙古通遼市香格里拉、浙江溫州市金城豪庭等。多年來，集團在立足地產主業(yè)的基礎上，堅持多元化發(fā)展戰(zhàn)略，涉足商超經營、物業(yè)管理、互聯(lián)網服務、金融投資、新能源產業(yè)、文化旅游等多個領域，取得了豐碩成果。此外，集團還積極響應國家號召，投身“一帶一路”經濟圈，在南亞出口第一城日喀則市和吉隆口岸區(qū)域投入代表神力赤誠紅心的資本，著力打造新能源、物流倉儲、珠峰文化旅游和工程配套建設等領域的新項目，爭做西藏首批涉足南亞經濟圈的先鋒企業(yè)
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