1.房態(tài)管理
每日定時(shí)編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確；
2.負(fù)責(zé)鑰匙、房卡收發(fā)及登記，管理客用品庫(kù)存（如鮮花、水果、清潔用品）；
3.協(xié)調(diào)樓層人員排班，處理員工考勤及交接記錄。
4.物品與設(shè)備管理
接收、登記并保管客人遺留物品，及時(shí)處理維修請(qǐng)求并與工程部溝通；
管理客房設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、清潔工具），定期清點(diǎn)并維護(hù)。
5.信息協(xié)調(diào)與溝通
接聽并記錄客人電話，提供信息咨詢服務(wù)，轉(zhuǎn)接私人電話需遵守規(guī)定；
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部文件管理（如報(bào)表、會(huì)議紀(jì)要），與外部部門（如前臺(tái)、工程部）傳遞信息。
7.基礎(chǔ)服務(wù)支持
統(tǒng)計(jì)酒水、水果消耗，核對(duì)賬單并管理餐飲用品；
協(xié)助處理客人特殊需求（如加床、物品借用），確保服務(wù)流程順暢。