1.房態(tài)管理
每日定時編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層，確保房態(tài)信息準確；
2.負責鑰匙、房卡收發(fā)及登記，管理客用品庫存（如鮮花、水果、清潔用品）；
3.協(xié)調(diào)樓層人員排班，處理員工考勤及交接記錄。
4.物品與設(shè)備管理
接收、登記并保管客人遺留物品，及時處理維修請求并與工程部溝通；
管理客房設(shè)備（如對講機、清潔工具），定期清點并維護。
5.信息協(xié)調(diào)與溝通
接聽并記錄客人電話，提供信息咨詢服務(wù)，轉(zhuǎn)接私人電話需遵守規(guī)定；
6.負責部門內(nèi)部文件管理（如報表、會議紀要），與外部部門（如前臺、工程部）傳遞信息。
7.基礎(chǔ)服務(wù)支持
統(tǒng)計酒水、水果消耗，核對賬單并管理餐飲用品；
協(xié)助處理客人特殊需求（如加床、物品借用），確保服務(wù)流程順暢。