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1.對所駐中心支公司的賠付成本指標、理賠效率指標和客戶服務指標承擔主要責任； 2.制定并組織實施本中心的工作目標、理賠政策及內(nèi)部管理規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位的執(zhí)行情況，確保本中心工作高效有序地運行； 3.建立并維護保險理賠中需要的法律援助、公安打擊騙賠、第三方協(xié)助鑒定公估、合作維修廠等協(xié)作網(wǎng)絡； 4.負責縣域理賠服務網(wǎng)的人員管理、業(yè)務指導、培訓、監(jiān)督考核工作，合理規(guī)劃縣域理賠人員進入時序； 5組織理賠類、柜面類窗口服務人員服務技能培訓，開展管理政策、技術規(guī)范的宣導、培訓。 6.處理權(quán)限范圍內(nèi)保險消費糾紛、投訴，協(xié)助辦理理賠糾紛案件協(xié)商、仲裁、訴訟等，開展后續(xù)追償工作。 7.落實并執(zhí)行上級部門安排的相關工作。