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崗位職責(zé)：
1、熟悉并擅長(zhǎng)天貓、抖音、京東等主流店商平臺(tái)的客服工具 ，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單銷(xiāo)售；
2、處理日常售前、售中及售后服務(wù)，包括物流跟進(jìn)、退換貨、退款以及工單投訴回復(fù)，確?？蛻舻臐M意度；
3、負(fù)責(zé)記錄售前、售中、售后等工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并向上級(jí)反饋。
4、負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流提出的合理化建議和意見(jiàn)，并向上級(jí)反饋；
5、負(fù)責(zé)店鋪的評(píng)價(jià)管理，好評(píng)以及中差評(píng)的基礎(chǔ)回復(fù)和收集，并向上級(jí)反饋；
6、負(fù)責(zé)因缺貨或其他不可抗原因造成無(wú)法發(fā)貨的緊急客戶通知和店鋪(訂單)報(bào)備或處理；
7、負(fù)責(zé)發(fā)票登記和對(duì)接處理；
8、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、二年以上的電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉天貓、淘寶、京東等平臺(tái)的售前和售后服務(wù)流程及操作方法；
4、對(duì)待工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，富有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力；
5、熟悉摩托車(chē)行業(yè)、熱愛(ài)摩托車(chē)。