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一、崗位職責(zé)：
（一）游客接待與咨詢(xún)服務(wù)?
1、負(fù)責(zé)園區(qū)入口、服務(wù)中心及各功能區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)接待，主動(dòng)問(wèn)候游客，提供微笑服務(wù)，營(yíng)造親切友好的入園氛圍。?
2、精準(zhǔn)解答游客各類(lèi)咨詢(xún)，內(nèi)容涵蓋園區(qū)開(kāi)放時(shí)間、游覽路線規(guī)劃、文創(chuàng)展區(qū)分布、茶飲區(qū)特色產(chǎn)品、休息區(qū) 、衛(wèi)生間 、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施位置、周邊交通接駁等。?
3、針對(duì)老年、兒童、殘障等特殊群體游客，提供個(gè)性化協(xié)助，如輪椅 、嬰兒車(chē)租借引導(dǎo)、優(yōu)先通道指引、陪同至指定區(qū)域等。?
（二）文創(chuàng)品與茶飲服務(wù)支持?
1、深度熟悉園區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品體系，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、文化背景、材質(zhì)工藝、使用場(chǎng)景及價(jià)格信息，能主動(dòng)向游客講解推薦，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿，協(xié)助文創(chuàng)區(qū)完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。?
2、掌握茶飲區(qū)各類(lèi)產(chǎn)品特色，如茶底品類(lèi)、口感風(fēng)味、搭配建議、時(shí)令新品等，為游客提供點(diǎn)單參考，解答關(guān)于茶飲原料、制作工藝、冷熱飲適配等問(wèn)題。?
3、協(xié)助處理文創(chuàng)品退換貨需求，核對(duì)產(chǎn)品信息、退換理由，按照?qǐng)@區(qū)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)解決游客與銷(xiāo)售區(qū)的溝通分歧。?
4、收集游客對(duì)文創(chuàng)品設(shè)計(jì)、茶飲口感的反饋建議，及時(shí)記錄并同步至相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品迭代優(yōu)化提供參考。?
（三）投訴處理與問(wèn)題解決?
1、耐心受理游客投訴與不滿(mǎn)，包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)施故障、游覽體驗(yàn)等各類(lèi)問(wèn)題，遵循 “先安撫情緒、再了解情況、后解決問(wèn)題” 的原則，避免矛盾升級(jí)。?
2、對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題，立即予以解決；超出權(quán)限的，快速對(duì)接園區(qū)運(yùn)營(yíng)、安保等相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并及時(shí)向游客反饋結(jié)果，確保游客訴求閉環(huán)。?
3、記錄投訴處理全過(guò)程，包括投訴時(shí)間、問(wèn)題類(lèi)型、處理方式、游客反饋等信息，形成案例存檔，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。?
（四）其他輔助工作?
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物料管理，如導(dǎo)覽圖、宣傳冊(cè)、紀(jì)念品包裝等，確保物料充足、擺放整齊。?
2、協(xié)助完成園區(qū)大型活動(dòng)、主題展覽等期間的接待支援工作，如引導(dǎo)客流、協(xié)助活動(dòng)簽到、解答活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題等。?
3、遵守園區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，保持個(gè)人儀容儀表整潔（統(tǒng)一著裝、佩戴工牌），維護(hù)崗位及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。?
二、崗位任職要求?
1、具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，熱情耐心，能快速理解游客需求并提供有效幫助。?
2、熟悉文創(chuàng)行業(yè)及茶飲相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先，具備一定的產(chǎn)品講解、銷(xiāo)售引導(dǎo)能力。?
3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力，能妥善處理游客投訴及突發(fā)情況。?
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能配合其他部門(mén)完成工作。?
5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如 Word、Excel），具備數(shù)據(jù)記錄與整理能力。?
6、35歲以下，身高1.63米以上，面容姣好。
三、工作時(shí)間及薪資待遇
1、雙休，工作日排班休息，分早晚班，8:30-5:30或12:30-21:30，午餐或晚餐用餐時(shí)間1小時(shí)；
2、綜合薪資5-6K，13薪，繳納五險(xiǎn)一金，享三節(jié)福利。