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職位職責(zé)： 1. 通過郵件社媒私信等途徑為C端客戶提供售前售后等服務(wù)，提高客戶滿意度。 2. 及時(shí)收集客服過程中產(chǎn)生的各種問題，與團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)溝通交流。 3. 負(fù)責(zé)后臺退貨退款相關(guān)問題，妥善解決客戶的投訴糾紛，盡可能挽回客戶。 4. 跟進(jìn)物流派送進(jìn)度，及時(shí)處理物流有異常的訂單。 5. 負(fù)責(zé)人安排的其他工作。（本崗位為單個(gè)部門獨(dú)立站的專職客服） 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易/電子商務(wù)/英語/外貿(mào)專業(yè)和跨境電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 大學(xué)英語4級以上，有良好的英文讀寫能力。 3. 溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的事件處理能力，具有一定的耐心和責(zé)任心。