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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管
崗位職責(zé)：
1、部門運(yùn)營統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運(yùn)營管理，制定部門工作計(jì)劃、工作流程及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作落地。
2、客戶開發(fā)與轉(zhuǎn)化：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)策略落地；通過聊天工具、電話等方式，高效接待咨詢者，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于課程的疑問，建立良好客戶信任關(guān)系，推動(dòng)客戶邀約上門及后續(xù)轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。?
3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)的組建及日常管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正工作偏差；搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，定期培訓(xùn)與復(fù)盤，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力與業(yè)務(wù)水平。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：定期跟蹤分析部門核心運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)告；針對(duì)性制定優(yōu)化方案，調(diào)整咨詢策略、話術(shù)體系或運(yùn)營流程，持續(xù)提升部門工作效率與業(yè)績表現(xiàn)。?
5、客戶關(guān)系維護(hù)：跟進(jìn)意向客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；收集客戶反饋與市場需求信息。
?
崗位要求：?
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，至少帶領(lǐng) 5 人以上團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)。?有教育行業(yè)（K12、職業(yè)教育、成人培訓(xùn)等）或培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3、運(yùn)營管理能力：具備清晰的運(yùn)營思路，能夠獨(dú)立制定部門工作計(jì)劃、流程規(guī)范及考核體系，高效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
4、溝通與銷售能力：具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)、談判技巧及客戶需求挖掘能力，能熟練運(yùn)用各類咨詢?cè)捫g(shù)促成客戶邀約與轉(zhuǎn)化。