工作技能要求
1. 經(jīng)驗(yàn)背景:
2年以上社群運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有保健食品或快消品社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
成功操盤(pán)過(guò)萬(wàn)人級(jí)以上社群案例,熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)工具(如企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng)等)。
2. 核心能力:
擅長(zhǎng)用戶心理洞察,能通過(guò)內(nèi)容、活動(dòng)激發(fā)社群互動(dòng)與信任感。
具備數(shù)據(jù)思維,能通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策。
優(yōu)秀的溝通能力和跨部門(mén)協(xié)作能力,對(duì)健康行業(yè)有熱情。
工作職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 社群體系搭建:
制定社群運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,搭建從0到1的消費(fèi)者社群矩陣(如微信社群、私域社群、社交媒體群組等),明確分層運(yùn)營(yíng)規(guī)則和用戶成長(zhǎng)路徑。
設(shè)計(jì)社群內(nèi)容規(guī)劃、活動(dòng)策劃及用戶互動(dòng)機(jī)制,提升用戶留存與活躍度。
2. 用戶運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng):
通過(guò)精準(zhǔn)觸達(dá)、KOC培育等方式,推動(dòng)社群用戶規(guī)模增長(zhǎng),并挖掘高價(jià)值用戶。
收集用戶反饋,聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、市場(chǎng)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù),提升復(fù)購(gòu)率和口碑傳播。
3. 活動(dòng)策劃與轉(zhuǎn)化:
策劃線上/線下健康主題活動(dòng)(如專(zhuān)家講座、打卡挑戰(zhàn)、新品體驗(yàn)等),結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
監(jiān)測(cè)社群數(shù)據(jù)(活躍度、轉(zhuǎn)化率、用戶畫(huà)像等),持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:
協(xié)同市場(chǎng)、客服、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),將社群運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣深度融合。