崗位職責(zé):
1、日常咨客:接聽/回復(fù)客戶關(guān)于直租/車主融業(yè)務(wù)咨詢,解答問題
2、業(yè)務(wù)辦理協(xié)助:指導(dǎo)客戶辦理貸款結(jié)清、綠本解押/過戶、車輛續(xù)租、提前還款等業(yè)務(wù)
3、客訴處理:接收客戶投訴,初步登記并初步核實,跟進處理進度并及時反饋
4、數(shù)據(jù)與檔案:按要求整理客戶咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù),及時更新客戶信息,確保檔案資料的準確性和完整性
5、合規(guī)執(zhí)行:嚴格按照公司汽車金融業(yè)務(wù)規(guī)則、金融監(jiān)管相關(guān)要求開展工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,金融、汽車、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,年齡35周歲以內(nèi)
2、溝通表達清晰流暢,有良好的傾聽能力和問題理解能力
3、熟練使用辦公軟件
4、有一年以上汽車金融相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
5、具有較強的責(zé)任心和耐心,能承受一定的工作壓力,服務(wù)意識強
上班時間:8:30-17:30,大小休
福利待遇:社保+餐補+工齡獎+節(jié)假日福利+生日福利+團建旅游