1.客戶接待與咨詢
負(fù)責(zé)業(yè)主、訪客及裝修人員的日常接待，主動提供引導(dǎo)服務(wù)；解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納、設(shè)施使用、社區(qū)活動等各類咨詢，無法即時解決的問題需記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.報修與投訴處理
受理業(yè)主報修申請，完整記錄報修信息并生成工單，及時派發(fā)給工程部，跟蹤維修進(jìn)度并反饋給業(yè)主；接收業(yè)主投訴與建議，安撫情緒并協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)處理結(jié)果并完成滿意度回訪。
3.手續(xù)辦理與檔案管理
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修報備、門禁卡 / 停車卡補(bǔ)辦、車位租賃等相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、工單記錄、通知公告等資料的整理歸檔，確保信息準(zhǔn)確、查閱便捷。
4.信息傳遞與通知發(fā)布
負(fù)責(zé)物業(yè)各類通知、公告的線上（業(yè)主群）與線下（公告欄）發(fā)布，確保信息及時傳達(dá)；做好內(nèi)部部門間的信息傳遞，協(xié)調(diào)客服、工程、安保等崗位的工作銜接。
5.日常巡查與應(yīng)急配合
每日巡查大堂、前臺等責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；遇停水停電、突發(fā)安全隱患等應(yīng)急情況，按預(yù)案協(xié)助通知業(yè)主、配合安保部門維持秩序。
6.其他事務(wù)
負(fù)責(zé)快遞、外賣的臨時存放登記與業(yè)主領(lǐng)取通知；完成上級交辦的其他臨時性工作。