一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)MIN品牌，在抖音、小紅書等平臺直播期間及日常短視頻的用戶私信咨詢，進行實時專業(yè)的文字回復(fù)；
2、主動、熱情地與潛在客戶互動，解答車型、價格、活動等初步咨詢，有效引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式（手機號/微信），完成線上線索獲取的核心目標(biāo)；
3、同時服務(wù)三家MINI經(jīng)銷商，與各自門店的市場/內(nèi)容/銷售團隊保持密切溝通，運用統(tǒng)一的線索分配系統(tǒng)，確保線索流轉(zhuǎn)順暢、清晰、可追溯，形成良好的成交閉環(huán)；
4、定期匯總私信咨詢中的高頻問題、常見反饋及市場動態(tài)，整理反饋給市場/內(nèi)容團隊，為直播優(yōu)化、短視頻內(nèi)容策劃提供一線用戶洞察；
5、積極優(yōu)化私信應(yīng)答SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）和留資轉(zhuǎn)化話術(shù)庫，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化效率。
二、任職要求：
1、熟練使用辦公軟件、打字速度快，能同時應(yīng)對多窗口對話，具備優(yōu)秀的線上文字表達能力和溝通技巧；
2、結(jié)果導(dǎo)向，對“留資”目標(biāo)有清晰的達成意識和自我驅(qū)動力；
3、能適應(yīng)直播時段（可能包括晚間或周末）的在線響應(yīng)需求，有良好的抗壓能力和時間管理能力；
4、有1年以上社交媒體客服、在線銷售、電話銷售或社群運營相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉抖音、小紅書等社交平臺的基本操作和用戶互動模式；
5、具有汽車行業(yè)經(jīng)驗，或?qū)INI品牌文化、車型產(chǎn)品有濃厚興趣為該崗位加分項。