職位描述
滿(mǎn)意度工單管理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司的整體服務(wù)戰(zhàn)略和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，制定詳細(xì)的客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性。
2、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。
3、收集客戶(hù)意見(jiàn)和內(nèi)部反饋，定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的提升。
4、設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種方式，收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
5、建立高效的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，確?？蛻?hù)投訴能夠得到及時(shí)、有效的解決。對(duì)重大投訴和突發(fā)事件，親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果。
6、策劃并組織各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、社區(qū)文化活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶(hù)與物業(yè)公司之間的互動(dòng)和粘性。
7、組織開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會(huì)。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，38 歲及以下（優(yōu)秀者可放寬）；
2、3 年以上知名物業(yè)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，客服線條專(zhuān)業(yè)能力突出，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織能力。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)乾坤大廈C區(qū)
相似職位
- 質(zhì)檢（滴滴外包）9000-10000元·16薪
北京 - 海淀
天津穆林科技有限公司北京分公司 北京 - 朝陽(yáng)
中國(guó)平安- 售后服務(wù)經(jīng)理8000-15000元
北京 - 石景山
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司(博愛(ài)團(tuán)隊(duì)) - 豐臺(tái)物業(yè)客服管家4000-6000元·16薪
北京 - 豐臺(tái)
北京西宇嘉業(yè)物業(yè)管理有限公司 北京 - 朝陽(yáng)
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司- 客服經(jīng)理1.2-1.8萬(wàn)
北京 - 昌平
華譽(yù)鑫杰科技(北京)股份有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
安聰/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
京港路勁物業(yè)管理(北京)有限公司路勁物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司是香港上市企業(yè)路勁基建有限公司（股票代碼：1098HK）下屬全資企業(yè)，成立于2005年5月23日，為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，榮獲“中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”及“中國(guó)物業(yè)管理社會(huì)責(zé)任公司”等多家榮譽(yù)。路勁物業(yè)依托香港路勁基建、路勁地產(chǎn)的外資背景和技術(shù)支持，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布華北、華東、華中、華南等多地，榮獲“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第24名”。管業(yè)面積1600余萬(wàn)平米。路勁地產(chǎn)集團(tuán)布局環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，主要有：北京、天津、濟(jì)南、鄭州、洛陽(yáng)、上海、常州、蘇州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、廣州、深圳等15個(gè)城市公司。嚴(yán)正聲明為維護(hù)我公司名譽(yù)、保護(hù)應(yīng)聘者權(quán)益，我公司特聲明：1、我公司所有招聘信息都會(huì)通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布，且會(huì)同時(shí)提供固定郵箱格式（###@rkph.com）；2、招聘過(guò)程中,我公司不向應(yīng)聘者收取任何形式的費(fèi)用（包括報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)），亦從不推薦、認(rèn)定任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程；3、一旦確定錄用，我公司會(huì)以書(shū)面或當(dāng)面簽署協(xié)議的方式通知求職者，不會(huì)僅以口頭通知，更不會(huì)在未確定勞動(dòng)關(guān)系之前要求求職者參加培訓(xùn)。路勁物業(yè)公司官網(wǎng)：www.rkph.com
公司主頁(yè)