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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客服部門的日常運(yùn)營與管理，確保服務(wù)流程高效、順暢。
2. 領(lǐng)導(dǎo)并激勵客服團(tuán)隊(duì)（包括服務(wù)顧問、客戶關(guān)系專員等），提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和客戶滿意度。
3. 處理并解決客戶投訴與重大異議，提升客戶忠誠度和品牌美譽(yù)度。
4. 監(jiān)督客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保每一位客戶都能享受到符合捷豹路虎全球標(biāo)準(zhǔn)的尊貴體驗(yàn)。
5. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施服務(wù)改善計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
6. 與銷售、售后、市場等部門緊密協(xié)作，確保為客戶提供無縫銜接的一站式服務(wù)。
7. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、績效考核與人才培養(yǎng)工作。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上高端汽車品牌或豪華服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有捷豹路虎品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際溝通能力，能夠有效激勵和發(fā)展團(tuán)隊(duì)。
4. 具備卓越的客戶投訴處理技巧和危機(jī)管理能力，沉著冷靜，應(yīng)變能力強(qiáng)。
5. 熟悉客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
6. 高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神，以及以客戶為中心的服務(wù)意識。
7. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。