【招聘崗位】

售后服務(wù)專員（保險(xiǎn)行業(yè)專項(xiàng)）

【工作地點(diǎn)】

哈爾濱市道里區(qū)尚志大街93號(hào)

【崗位職責(zé)】

1. 負(fù)責(zé)存量客戶的日常維護(hù)與關(guān)系深耕，通過(guò)電話、微信、上門(mén)拜訪等方式，定期回訪客戶，了解客戶保單持有情況、保障需求變化及服務(wù)滿意度；
2. 為客戶提供保單全生命周期服務(wù)，包括保單信息查詢、保費(fèi)續(xù)繳提醒、保單變更（受益人、聯(lián)系方式等）、保單掛失與補(bǔ)發(fā)、保單貸款咨詢等；
3. 協(xié)助客戶辦理理賠報(bào)案、資料收集、理賠進(jìn)度跟進(jìn)等事宜，協(xié)調(diào)解決理賠過(guò)程中的疑問(wèn)與問(wèn)題，保障客戶理賠權(quán)益；
4. 向客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)、解讀保險(xiǎn)條款，根據(jù)客戶家庭結(jié)構(gòu)、收入變化等情況，提供合理的保障升級(jí)與補(bǔ)充建議；
5. 收集客戶反饋與需求，及時(shí)同步至公司相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升；
6. 維護(hù)公司品牌形象，遵守行業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德，杜絕誤導(dǎo)客戶行為，保障服務(wù)合規(guī)性；
7. 完成上級(jí)交辦的其他售后服務(wù)相關(guān)工作，配合團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)指標(biāo)。

【任職要求】

1. 高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（金融、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），有服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；
2. 熟悉保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、保單服務(wù)流程及理賠基本規(guī)則，具備保險(xiǎn)從業(yè)資格證者優(yōu)先；
3. 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)客戶需求，能耐心解答客戶疑問(wèn)；
4. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力、情緒管理能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5. 熟練使用Office辦公軟件及微信、電話等溝通工具，具備基本的數(shù)字化操作能力；
6. 認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，無(wú)不良職業(yè)記錄，遵守國(guó)家金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
7. 具備一定的客戶資源或銷售潛力者優(yōu)先。

【薪資福利】

1. 薪酬結(jié)構(gòu)：有責(zé)任底薪（4500元/月）+ 服務(wù)津貼 + 續(xù)期傭金 + 客戶維護(hù)獎(jiǎng)金 + 年終績(jī)效獎(jiǎng)，綜合薪資6000元/月（上不封頂，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量與客戶粘性浮動(dòng)）；
2. 福利保障：五險(xiǎn)一金+ 補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假（5-15天）、法定節(jié)假日、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋、端午等）、生日福利、年度體檢；
3. 專業(yè)培訓(xùn)：入職即享系統(tǒng)化培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品條款、服務(wù)流程、溝通技巧、合規(guī)要求），定期組織進(jìn)階培訓(xùn)與行業(yè)交流活動(dòng)，助力職業(yè)成長(zhǎng)；
4. 職業(yè)發(fā)展：清晰的晉升通道（售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主管→售后服務(wù)經(jīng)理→區(qū)域服務(wù)總監(jiān)），內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)（可往核保、理賠、培訓(xùn)等崗位發(fā)展）；
5. 工作保障：固定職場(chǎng)辦公，無(wú)需外出拓客（客戶資源由公司統(tǒng)一分配），完善的客戶管理系統(tǒng)支持；
6. 其他福利：交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)團(tuán)建（季度旅行、聚餐、拓展）、員工互助基金。

【應(yīng)聘方式】

1. 簡(jiǎn)歷投遞：請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷以“應(yīng)聘售后服務(wù)專員+姓名+聯(lián)系方式”為主題，直接進(jìn)行投遞；
2. 面試流程：簡(jiǎn)歷篩選→初面（HR專員）→崗前試崗→入職培訓(xùn)→正式上崗；
3. 溫馨提示：
- 簡(jiǎn)歷篩選通過(guò)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)以電話/短信形式通知面試；
- 面試時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證、學(xué)歷證書(shū)、保險(xiǎn)從業(yè)資格證（如有）等相關(guān)證件原件及復(fù)印件；
- 未通過(guò)篩選者簡(jiǎn)歷將納入公司人才庫(kù)，后續(xù)有合適崗位將優(yōu)先聯(lián)系，感謝您的關(guān)注與投遞！

【企業(yè)聲明】

1. 本次招聘嚴(yán)格遵循“公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)”原則，不收取任何形式的報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、押金等費(fèi)用，謹(jǐn)防詐騙；
2. 應(yīng)聘者提供的個(gè)人信息必須真實(shí)有效，如有虛假，一經(jīng)查實(shí)，取消應(yīng)聘或錄用資格；
3. 本崗位核心為客戶服務(wù)，無(wú)強(qiáng)制銷售指標(biāo)，所有收入均基于合規(guī)服務(wù)產(chǎn)生，嚴(yán)禁誤導(dǎo)性招聘；
4. 本招聘簡(jiǎn)章最終解釋權(quán)歸[中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部]所有，招聘信息將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整，敬請(qǐng)關(guān)注。