1. 本科以上學歷,國際貿易、物流管理、俄語/英語相關專業(yè)優(yōu)先,有鐵路運輸、國際物流商務或客服崗位經驗者優(yōu)先。
2. 熟悉國際鐵路班列業(yè)務流程,了解艙位預訂、價格核算等關鍵環(huán)節(jié)優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通表達與客戶服務意識,能快速響應客戶關于艙位、價格、時效的咨詢。
4. 熟練使用Office辦公軟件(Excel、Word、PPT),能精準整理價格表、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)。
5. 有責任心、抗壓能力強,能適應物流行業(yè)節(jié)奏,具備團隊協(xié)作精神,對待客戶需求耐心細致。
6. 掌握俄語/英語基礎讀寫與口語溝通能力者優(yōu)先,能應對涉外客戶對接需求。
7.維護現(xiàn)有客戶關系,主動同步倉位動態(tài)、價格調整等信息,挖掘客戶潛在運輸需求。
8. 協(xié)調解決運輸過程中的異常問題(如艙位變動、時效延誤等)。
9. 收集客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化服務流程與報價策略,提升客戶滿意度。