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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服整體工作流程的梳理、診斷及優(yōu)化，并制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊并推動落地。 2、建立質(zhì)檢機(jī)制，定期抽檢客服工作質(zhì)量，輸出質(zhì)檢報告并提出改進(jìn)方案。 3、協(xié)調(diào)跨部門資源，解決流程中的瓶頸問題，提升客服效率（如響應(yīng)時效、問題解決率等）。 4、輸出客服部門數(shù)據(jù)經(jīng)分報表，包含退費、工單、權(quán)益采購等數(shù)據(jù)報表。 任職要求： 1.統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。 2.1年以上客服崗位經(jīng)驗，具備數(shù)據(jù)分析能力，有流程優(yōu)化或項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.思維邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)，能獨立推動問題解決，抗壓能力佳。