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崗位名稱(chēng)：水星家紡電商客服
崗位職責(zé)：
1、熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專(zhuān)業(yè)知識(shí);
2、對(duì)未付款的訂單進(jìn)行跟蹤、催付，促進(jìn)訂單成交;
3、通過(guò)千牛旺旺/咚咚等聊天軟件，耐心解答客戶疑問(wèn)，處理基本的售前/售后問(wèn)題 ;
4、負(fù)責(zé)后臺(tái)自助付款顧客的催付及咨詢(xún)解答 ;
5、熟練操作ERP系統(tǒng),完成工作所需 ;
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；熱愛(ài)銷(xiāo)售，對(duì)天貓?zhí)詫毜绕脚_(tái)活動(dòng)規(guī)則有一定了解認(rèn)知，有客服經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、思維清晰，心理承受能力、抗壓力強(qiáng)；心態(tài)樂(lè)觀，積極主動(dòng)；
3、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)問(wèn)題、熟悉應(yīng)用Excel等辦公軟件，可以快速上手OA、ERP等公司系統(tǒng)的操作；
4、打字速度在40字/分鐘以上；
5、電商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為佳，也可以接受計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。
工作時(shí)間：雙休八小時(shí)工作制（根據(jù)排班來(lái)定）
工作地點(diǎn)：上海市奉賢區(qū)肖玻路128號(hào)
薪酬福利：
1、實(shí)習(xí)期底薪2700元，做五休二八小時(shí)工作時(shí)間，偶爾加班會(huì)安排調(diào)休；
2、平時(shí)績(jī)效提成0-800元/月，大促期間上??；
3、提供免費(fèi)三餐，節(jié)假日去食堂也免費(fèi)。
福利保障：
1、免費(fèi)安排住宿（水電費(fèi)平攤），四人間獨(dú)立衛(wèi)浴，步行到公司10分鐘；
2、非工作日（包括節(jié)假日）提供免費(fèi)三餐；上班期間每天提供豐富的下午茶；
3、入職滿6個(gè)月，提供200元/人入職報(bào)到補(bǔ)貼和100元體檢補(bǔ)貼。
發(fā)展前景：
1、留用機(jī)制：所有實(shí)習(xí)結(jié)束的同學(xué)，公司都?xì)g迎繼續(xù)留崗轉(zhuǎn)正；
2、六大方向的運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、店長(zhǎng)、直播、美工等正式員工崗位均從一線客服員工選拔；
3、轉(zhuǎn)正員工公司繼續(xù)提供免費(fèi)住宿、三餐和下午茶福利；
4、轉(zhuǎn)正后起薪5-7K/月起，全額繳納五險(xiǎn)一金。