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1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等,提升服務(wù)滿意度;
2.負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；
3.關(guān)注顧客需求并向上級主管提出合理化建議；
4.執(zhí)行主機廠商的服務(wù)營銷政策，配合主機廠商或經(jīng)銷商組織的各類活動；
5.關(guān)注市場變化及特殊狀況，觀察并分析競爭者的動態(tài)，及時向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息；
6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作；
7.負責解決一般用戶投訴；
8.配合解決重大客戶投訴，負責索賠初步鑒定；負責建立、更新顧客檔案，保持與顧客的良好溝通，保持與顧客良好的關(guān)系；
9.完成上級交代的其他臨時性工作。