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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問(wèn)、安排外出施救服務(wù)； 2、及時(shí)熱忱地接待顧客，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)原則，傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客要求，通過(guò)正確的診斷和估價(jià)后，向顧客說(shuō)明維修時(shí)間、項(xiàng)目和費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理； 3、時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度，處理簡(jiǎn)單的客戶抱怨及投訴； 4、挖掘客戶潛在需求，利用與客戶的接觸，促進(jìn)車(chē)輛和配件及附件精品銷(xiāo)售，積極建立客戶關(guān)系； 5、針對(duì)維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行修后關(guān)懷回訪； 6、收集較強(qiáng)烈的客戶抱怨及建議，及時(shí)反饋服務(wù)經(jīng)理/專(zhuān)屬服務(wù)主管，并且提供自己的建議或見(jiàn)解； 7、下班前做好次日預(yù)約車(chē)輛前期準(zhǔn)備工作，以提高預(yù)約率； 8、協(xié)調(diào)客戶、車(chē)間維修技師及配件供應(yīng)問(wèn)題。 ? 崗位任職要求 1、專(zhuān)科以上或同等學(xué)歷 2、 2年機(jī)修工或2年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn) 3、 熟悉汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí) 4、 具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力