1. 運營管理與優(yōu)化
- 制定醫(yī)院年度運營計劃，分解目標并推動執(zhí)行，確保各項指標達成。
- 監(jiān)控醫(yī)院日常運營流程，包括門診、住院、醫(yī)技科室等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升服務(wù)效率。
- 分析運營數(shù)據(jù)（如門診量、住院率、平均住院日等），為管理決策提供依據(jù)。
2. 市場與業(yè)務(wù)拓展
- 策劃并執(zhí)行市場推廣活動，提升醫(yī)院品牌知名度和影響力，吸引患者。
- 拓展合作渠道，如與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、企業(yè)、保險公司等建立合作，增加患者來源。
- 結(jié)合市場需求和醫(yī)院特色，推動新業(yè)務(wù)、新項目的開展。
3. 客戶關(guān)系維護
- 關(guān)注患者就醫(yī)體驗，收集患者反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門改進服務(wù)，提高患者滿意度和忠誠度。
- 處理患者投訴與糾紛，協(xié)調(diào)解決問題，維護醫(yī)院聲譽。
4. 團隊管理與協(xié)作
- 管理運營團隊，明確崗位職責，組織培訓，提升團隊專業(yè)能力和執(zhí)行力。
- 協(xié)調(diào)與醫(yī)療、護理、行政、財務(wù)等部門的工作，確保運營工作順暢銜接。
5. 成本控制與效益提升
- 監(jiān)控運營成本，制定成本控制措施，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低運營費用。
- 分析營收結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益