職位描述
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控：
1.管控項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、開(kāi)盤(pán)前、銷售、交付前風(fēng)險(xiǎn)等客服工作要求；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付工作；開(kāi)展項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)檢查、承接交付評(píng)估的項(xiàng)目牽頭組織；
3.編制項(xiàng)目發(fā)生的產(chǎn)品缺陷案例，撰寫(xiě)管理項(xiàng)目的交付后評(píng)估；
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的投訴處理、月度維修銷項(xiàng)率（維修系統(tǒng)）。
項(xiàng)目客戶關(guān)系管理（滿意度管理）：
1.組織開(kāi)展項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查、組織項(xiàng)目物業(yè)聯(lián)席會(huì)議；
2.牽頭客服工作品質(zhì)交叉巡檢計(jì)劃編輯及參與實(shí)施、工作閉環(huán)；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修滿意度、年度客戶服務(wù)滿意度指標(biāo)達(dá)成。
其他：
1.編制客服費(fèi)用預(yù)算及合規(guī)使用；
2.承接集團(tuán)管控制度文件要求，細(xì)化為管控項(xiàng)目層面落地執(zhí)行動(dòng)作及要求；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服資料收集及線上檔案庫(kù)建立工作。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)
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綠城理想小鎮(zhèn)建設(shè)集團(tuán)有限公司綠城理想小鎮(zhèn)建設(shè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱綠城小鎮(zhèn)集團(tuán)），是綠城中國(guó)子集團(tuán)，是綠城未來(lái)發(fā)展的重要布局，是中國(guó)城鎮(zhèn)化領(lǐng)域“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的積極探索者。綠城小鎮(zhèn)集團(tuán)依托綠城中國(guó)強(qiáng)有力的品牌支撐和成熟完善的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系，以全產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)模式，攜手各級(jí)政府及同道共識(shí)者，重點(diǎn)聚焦農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)、文旅、教育四類核心產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)，共同建設(shè)生產(chǎn)、生活、生態(tài)融合的樂(lè)活小鎮(zhèn)，營(yíng)造幸福、美麗、活力的人居小鎮(zhèn)，構(gòu)建生長(zhǎng)、自治、自足的特色小鎮(zhèn)。從2003年首個(gè)大型社區(qū)海寧百合新城開(kāi)發(fā)建設(shè)開(kāi)始，綠城對(duì)小鎮(zhèn)的探索已歷經(jīng)十余年。2016年7月，小鎮(zhèn)集團(tuán)正式成立，以浙江為始，布局全國(guó)，目前已有24個(gè)小鎮(zhèn)，初具雛形。綠城小鎮(zhèn)集團(tuán)的目標(biāo)是利用3-5年時(shí)間，打造5-10個(gè)樣板小鎮(zhèn)，形成開(kāi)發(fā)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)性的運(yùn)營(yíng)格局。未來(lái)，綠城小鎮(zhèn)集團(tuán)將秉承“安寧、美好、和諧、自然”的開(kāi)發(fā)理念，“生長(zhǎng)、融合、優(yōu)化、開(kāi)放、共享”的精神內(nèi)核，致力于成為理想小鎮(zhèn)生活綜合服務(wù)商，即理想小鎮(zhèn)生活服務(wù)的集成者、理想小鎮(zhèn)文化的構(gòu)建者、新型城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)文明的推動(dòng)者，打造中國(guó)小鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)第一品牌。
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