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更新于 1月20日

集團職能總部-IT服務(wù)專家(J19529)

3-5萬·16薪
  • 重慶沙坪壩區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 免費班車
  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好

職位描述

軟件運維網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)運維
崗位職責(zé):
1、負責(zé)IT服務(wù)目錄與服務(wù)級別(SLA/OLA)體系的全生命周期管理,包括設(shè)計、評審、發(fā)布與持續(xù)優(yōu)化,確保服務(wù)內(nèi)容、交付標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)邊界清晰且與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊;
2、建立并維護覆蓋事件、問題、變更、發(fā)布的核心服務(wù)運營流程,確保流程高效、合規(guī)、可追溯,并推動其與監(jiān)控、工單等系統(tǒng)的自動化集成,提升運營效率;
3、構(gòu)建IT服務(wù)質(zhì)量與運營績效的雙重監(jiān)控體系,通過定義關(guān)鍵指標(biāo)(如SLA達成率)、實施定期審計與數(shù)據(jù)分析,主動識別服務(wù)偏差與改進機會;
4、主導(dǎo)服務(wù)事件與系統(tǒng)性質(zhì)量問題的根本原因分析(RCA),推動糾正與預(yù)防措施的落地與閉環(huán),降低重復(fù)發(fā)生率,提升服務(wù)穩(wěn)定性;
5、負責(zé)服務(wù)績效的常態(tài)化報告與溝通,定期向管理層及利益相關(guān)方提供涵蓋運營、質(zhì)量、用戶滿意度的綜合報告,并主持跨部門協(xié)調(diào)會議,推動復(fù)雜問題協(xié)同解決;
6、建立用戶反饋閉環(huán)與服務(wù)體驗管理機制,通過定期調(diào)研、分析及跟進,將用戶聲音轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)優(yōu)化行動,持續(xù)提升服務(wù)體驗與滿意度;
7、主導(dǎo)服務(wù)改進項目(SIP)的規(guī)劃與實施,基于數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)需求,識別改進機會,推動服務(wù)流程、工具或體驗的優(yōu)化項目落地并評估成效;
8、負責(zé)服務(wù)管理能力建設(shè)與知識傳承,包括維護知識庫、開展質(zhì)量與流程培訓(xùn)、引入行業(yè)最佳實踐,營造持續(xù)改進的文化氛圍,提升團隊整體專業(yè)水平。
任職要求:
1、10 年及以上 IT 運維相關(guān)工作經(jīng)驗,其中 5 年及以上服務(wù)管理、質(zhì)量管理 或流程優(yōu)化經(jīng)驗;
2、精通ITIL V4、ISO20000等服務(wù)體系框架,熟悉服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計、過渡、運營與改進全流程;
3、具備服務(wù)運營流程設(shè)計與優(yōu)化經(jīng)驗,熟悉自動化工具與監(jiān)控體系;
4、掌握質(zhì)量體系構(gòu)建、質(zhì)量工具(如PDCA、六西格瑪)應(yīng)用與質(zhì)量文化建設(shè)方法;
5、掌握ISO9001等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),有IT服務(wù)管理(ITSM)相關(guān)認證(如ITIL)、PMP者優(yōu)先;
6、具備較強的文字撰寫能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地編制質(zhì)量報告、培訓(xùn)材料及流程文件;
7、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、文檔編寫、項目推動與團隊協(xié)作能力;
8、上級安排的其他工作相關(guān)事項。

工作地點

重慶沙坪壩區(qū)賽力斯集團總部

職位發(fā)布者

成林/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo賽力斯集團股份有限公司
公司始創(chuàng)于1986年,是一家以新能源汽車為核心業(yè)務(wù)的科技型制造企業(yè);現(xiàn)有員工2萬人,A股上市公司,中國企業(yè)500強。業(yè)務(wù)涉及新能源汽車及核心三電、傳統(tǒng)汽車及核心部件總成的研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)。公司始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動,堅持長期主義,堅持商業(yè)成功。秉承“推動汽車能源變革,創(chuàng)享智慧移動生活”的使命,深耕技術(shù)創(chuàng)新、專注技術(shù)自研,在三電技術(shù)、增程技術(shù)、電子電氣架構(gòu)和超級電驅(qū)智能技術(shù)平臺(DE-i)方面處于領(lǐng)先地位。主要產(chǎn)品包括AITO問界系列高端智慧新能源汽車、藍電新能源汽車、瑞馳電動商用車、風(fēng)光SUV等。公司擁有領(lǐng)先的智能制造能力,賽力斯汽車智慧工廠以數(shù)字化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)為核心,采用先進的制造運營管理系統(tǒng)及制造工藝流程,以實時在線的響應(yīng)方式,快速精準(zhǔn)地進行規(guī)?;ㄖ粕a(chǎn)。工廠執(zhí)行嚴格的品控標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵工序 100%自動化生產(chǎn),以高水平智能制造實力為高質(zhì)量交付賦能。公司整車遠銷全球70多個國家和地區(qū),旗下SERES、DFSK兩大品牌智能電動汽車相繼出口德國、法國、英國、意大利等國家,并在“一帶一路”沿線的印尼建設(shè)了整車智慧工廠。當(dāng)前,公司深刻踐行“一切為了用戶,超級奮斗,擁抱改變,誠信可靠,價值共享”的核心價值觀,堅持“軟件定義汽車、全心全意為用戶服務(wù)”理念,由傳統(tǒng)汽車向智能汽車、由傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)型升級,追求高質(zhì)量發(fā)展,追求綠色低碳,積極履行社會責(zé)任,主動參與公益捐贈、抗疫救災(zāi)和精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興等活動,為實現(xiàn)“成為全球智能汽車品牌企業(yè)”的愿景而努力前進。
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