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工作時(shí)間：做五休二，8小時(shí)工作制（冬令時(shí)9:00-17:30，夏令時(shí)9:00-18:00）
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接收來自400客服熱線、線上用戶反饋、等渠道關(guān)于城市大腦停車系統(tǒng)的用戶相關(guān)咨詢投訴受理及答復(fù)工作；
2.負(fù)責(zé)對(duì)接聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)單位、車場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)單位，明確問題根源、跟進(jìn)客訴處理進(jìn)度直至問題妥善解決；
3.對(duì)每周、每月的客訴工單進(jìn)行詳細(xì)登記統(tǒng)計(jì)并綜合分析歸類；
4.以主動(dòng)外呼形式與各城區(qū)和場(chǎng)庫(kù)對(duì)接“便捷泊車”車場(chǎng)設(shè)備建設(shè)或升級(jí)需求，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。
三、崗位要求
1.工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
2.教育要求：具有中專及以上學(xué)歷
3.年齡要求：18-45歲之間
4.技能要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，熟練操作電腦，熟練使用辦公軟件及表格編輯功能。
5.其他要求：音質(zhì)具有親和力，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)；有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力;有良好的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、自我提升意識(shí)和職業(yè)道德。