崗位職責:
1. 及時、準確地響應(yīng)客戶反饋,積極與內(nèi)部研發(fā)和質(zhì)量等團隊協(xié)作,推動解決方案落地,確保客戶問題得到有效閉環(huán)。
2. 深入分析不同區(qū)域客戶的技術(shù)痛點、市場反饋及熱點咨詢產(chǎn)品/分子等關(guān)鍵信息與數(shù)據(jù);定期進行典型案例復(fù)盤、熱點產(chǎn)品技術(shù)要點與趨勢分享,賦能前端銷售團隊。
3. 分析和整理客戶反饋的各類問題,進行根因分析與趨勢總結(jié);將具體的產(chǎn)品改進建議、流程優(yōu)化點及時反饋至內(nèi)部團隊,并跟蹤推動落實,助力產(chǎn)品與支持流程的持續(xù)優(yōu)化。
4. 技術(shù)問題案例及時、準確記錄與歸檔;分析和整理關(guān)鍵技術(shù)問題,制作并定期更新FAQ、解決方案知識庫及技術(shù)文檔;參與制定與優(yōu)化技術(shù)支持流程與規(guī)范。
5. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1. 碩士學歷,生物學、蛋白、免疫等相關(guān)專業(yè);
2. 2年以上蛋白研發(fā)/實驗室工作經(jīng)驗;熟悉各類分析儀(HPLC/SPR/BLI/FACS/Cell based assay等);有技術(shù)支持或研發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 了解藥物開發(fā)過程,熟悉生物藥物早期研發(fā)、CMC、臨床前研究的主要過程與技術(shù);熟悉分子和各種生物分析方法及操作技術(shù);
4. 具有良好的理解和溝通能力,較好的英文讀寫能力。
5. 良好的客戶服務(wù)的意識,具有較強的團隊精神和獨立工作能力。