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高端會(huì)所運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總監(jiān)(J11028)

2-3萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

高端會(huì)所運(yùn)營(yíng)高端商務(wù)接待
崗位職責(zé):
（一）運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理
1、全面負(fù)責(zé)會(huì)所大堂及核心運(yùn)營(yíng)區(qū)域的日常管理工作，統(tǒng)籌商務(wù)辦公、商務(wù)宴請(qǐng)洽談等核心場(chǎng)景的服務(wù)流程與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范、高效開展。
2、制定并優(yōu)化大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)接待流程及應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)、高端洽談等場(chǎng)景細(xì)化服務(wù)細(xì)則，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)響應(yīng)速度、客戶投訴率、場(chǎng)地利用率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決，保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)定。
（二）團(tuán)隊(duì)管理賦能
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)幾十人規(guī)模的服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展工作，包括人員排班、日常考勤、任務(wù)分配等，確保團(tuán)隊(duì)人力配置合理，高效完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。
2、建立健全團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，定期組織員工開展商務(wù)禮儀、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。
3、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)與職業(yè)成長(zhǎng)，建立有效的激勵(lì)與考核機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效溝通、評(píng)優(yōu)評(píng)先及問題輔導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
（三）客戶關(guān)系維護(hù)
1、作為會(huì)所核心服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，主動(dòng)對(duì)接重要商務(wù)客戶，全程跟進(jìn)高端商務(wù)宴請(qǐng)、重要洽談等活動(dòng)的接待流程，及時(shí)響應(yīng)客戶個(gè)性化需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系。
2、妥善處理客戶各類投訴與建議，快速協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決問題，總結(jié)客戶反饋要點(diǎn)并推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，維護(hù)會(huì)所高端品牌形象。
（四）跨部門協(xié)同與安全管控
1、加強(qiáng)與會(huì)所餐飲、后勤、安保等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，保障商務(wù)辦公、宴請(qǐng)洽談等活動(dòng)的全流程順暢銜接。
2、負(fù)責(zé)大堂及運(yùn)營(yíng)區(qū)域的安全管控工作，定期排查消防、設(shè)施設(shè)備等安全隱患，確保客戶與員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
3、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；擁有3年以上會(huì)所、高端會(huì)議中心、五星級(jí)酒店等相關(guān)場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、形象氣質(zhì)良好，體態(tài)勻稱，言談舉止端莊得體，具備高端服務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)素養(yǎng)。
3、具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)工作、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，有成熟的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、熟悉高端商務(wù)接待、宴請(qǐng)洽談的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的客戶需求洞察能力與應(yīng)急處理能力，能夠妥善應(yīng)對(duì)各類服務(wù)突發(fā)情況。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力與執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、熟練使用辦公軟件，能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)排班、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等日常管理工作。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)奧林匹克森林公園-北園

職位發(fā)布者

鄭金歡/hr

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