大堂經(jīng)理/領(lǐng)班經(jīng)理職位說明書
一、職位基本信息
職位名稱：大堂經(jīng)理/領(lǐng)班經(jīng)理
工作地點(diǎn)：北京市奧林匹克公園附近
二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營統(tǒng)籌管理
全面負(fù)責(zé)會所大堂及核心運(yùn)營區(qū)域的日常管理工作，統(tǒng)籌商務(wù)辦公、商務(wù)宴請洽談等核心場景的服務(wù)流程與現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保各項運(yùn)營工作規(guī)范、高效開展。
制定并優(yōu)化大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)接待流程及應(yīng)急預(yù)案，針對商務(wù)宴請、高端洽談等場景細(xì)化服務(wù)細(xì)則，提升客戶體驗感與滿意度。
實時監(jiān)控運(yùn)營過程中的各項指標(biāo)，包括服務(wù)響應(yīng)速度、客戶投訴率、場地利用率等，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決，保障運(yùn)營質(zhì)量穩(wěn)定。
團(tuán)隊管理賦能
負(fù)責(zé)帶領(lǐng)幾十人規(guī)模的服務(wù)團(tuán)隊開展工作，包括人員排班、日?？记?、任務(wù)分配等，確保團(tuán)隊人力配置合理，高效完成各項服務(wù)任務(wù)。
建立健全團(tuán)隊培訓(xùn)體系，定期組織員工開展商務(wù)禮儀、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。
關(guān)注團(tuán)隊成員工作狀態(tài)與職業(yè)成長，建立有效的激勵與考核機(jī)制，及時進(jìn)行績效溝通、評優(yōu)評先及問題輔導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
客戶關(guān)系維護(hù)
作為會所核心服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，主動對接重要商務(wù)客戶，全程跟進(jìn)高端商務(wù)宴請、重要洽談等活動的接待流程，及時響應(yīng)客戶個性化需求，建立長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系。
妥善處理客戶各類投訴與建議，快速協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決問題，總結(jié)客戶反饋要點(diǎn)并推動服務(wù)優(yōu)化，維護(hù)會所高端品牌形象。
跨部門協(xié)同與安全管控
加強(qiáng)與會所餐飲、后勤、安保等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，保障商務(wù)辦公、宴請洽談等活動的全流程順暢銜接。
負(fù)責(zé)大堂及運(yùn)營區(qū)域的安全管控工作，定期排查消防、設(shè)施設(shè)備等安全隱患，確保客戶與員工的人身及財產(chǎn)安全。
完成上級交辦的其他運(yùn)營管理相關(guān)工作。
三、任職要求
年齡25-40歲，形象氣質(zhì)良好，身高165cm-175cm，體態(tài)勻稱，言談舉止端莊得體，具備高端服務(wù)場所的職業(yè)素養(yǎng)。
大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；擁有3年以上會所、高端會議中心、五星級酒店等相關(guān)場所的運(yùn)營管理工作經(jīng)驗。
具備帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理經(jīng)驗，能夠有效統(tǒng)籌團(tuán)隊工作、激發(fā)團(tuán)隊活力，有成熟的團(tuán)隊培訓(xùn)與考核體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉高端商務(wù)接待、宴請洽談的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的客戶需求洞察能力與應(yīng)急處理能力，能夠妥善應(yīng)對各類服務(wù)突發(fā)情況。
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力與執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神。
熟練使用辦公軟件，能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊排班、報表統(tǒng)計等日常管理工作。
四、薪資福利
薪資：面議；
福利：五險一金、節(jié)日福利、員工餐、晉升空間廣闊。
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