職位描述
售后客服英語亞馬遜電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、賬號安全管理：維護(hù)賬號安全，確保各項(xiàng)賬號指標(biāo)穩(wěn)定且達(dá)標(biāo)。
2、客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評及Feedback等問題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。
3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態(tài)度接待客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。
4、產(chǎn)品知識掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺退換貨問題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。
5、售后問題分析：配合運(yùn)營團(tuán)隊，定期匯總和分析產(chǎn)品售后問題，提供改進(jìn)建議。
6、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過程中的意見與建議，分類整理并及時反饋至相關(guān)部門。
7、問題核實(shí)與改進(jìn)跟進(jìn)：及時核實(shí)客戶反饋的產(chǎn)品問題，通知相關(guān)人員進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。 崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語讀寫能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境電商客服、電商運(yùn)營或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Amazon等平臺規(guī)則者優(yōu)先。
3、熟悉電商平臺（如Amazon等）的賬號管理規(guī)則，能夠維護(hù)賬號安全及績效指標(biāo)；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能獨(dú)立處理售前、售中及售后問題，包括投訴、糾紛、中差評及Feedback等；
5、熟悉產(chǎn)品退換貨流程，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案；
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總售后問題并提出改進(jìn)建議。
7、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能耐心、專業(yè)地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能與運(yùn)營、產(chǎn)品等部門高效配合。
8、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；邏輯清晰，善于分析問題并提出優(yōu)化建議；具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能主動優(yōu)化服務(wù)流程。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道崗頭社區(qū)雪崗北路2018號11棟1505
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深圳市友聯(lián)創(chuàng)科技有限公司深圳市友聯(lián)創(chuàng)科技有限公司成立于2012年，是一家全球化的品牌型產(chǎn)品公司。公司業(yè)務(wù)覆蓋美國、德國、法國、日本、西班牙、意大利等零售市場。公司總部設(shè)在深圳市龍崗區(qū)，在英國、日本設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全球員工約200人。公司旗下品牌有TECKNET、Voxon、TechRise、Zellar。公司專注于亞馬遜平臺，經(jīng)營的產(chǎn)品類目包括：3C消費(fèi)類、家居類、智能類、戶外類與寵物類。公司在市場競爭中，依靠科學(xué)的管理方法、完善的檢測手段、豐富的產(chǎn)品系列、優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的市場價格，力求做好每一款產(chǎn)品，服務(wù)好每一位用戶，使企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。經(jīng)過近幾年的耕耘，TECKNET的產(chǎn)品已深受歐美市場用戶的喜愛！我們誠邀各方英才加盟，攜手共創(chuàng)美好明天！愿景：把TECKNET打造為國際知名品牌，做好每一款產(chǎn)品，服務(wù)好每一位用戶！企業(yè)核心價值觀：自取、平等、開放、進(jìn)取！企業(yè)人才觀：靠譜、成長、領(lǐng)導(dǎo)力！公司樂于提供給每位小伙伴：橫向及縱向職業(yè)發(fā)展雙重通道，擁有完善的人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展雙贏平臺。管理路線：儲干/組長—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級經(jīng)理—總監(jiān)—高級總監(jiān)專業(yè)路線：初級—中級—高級—資深級—專家級為即將入職的您提供： 1、工作時間：周一至周五，09：30-12：00，13：30-19：00； 2、休息時間：每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期； 3、六險一金：入職即購買五險一金，轉(zhuǎn)正購買商業(yè)意外險； 4、年度體檢：一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護(hù)航； 5、工齡獎：滿一年即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂； 6、年終的驚喜：為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會根據(jù)經(jīng)營情況及結(jié)合員工自身情況來發(fā)放年終獎； 7、暖心關(guān)懷：精美零食、咖啡、維達(dá)紙巾無限量供應(yīng)； 8、就愛出去玩：每周羽毛球活動，下午茶、生日會、節(jié)日活動、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等； 9、數(shù)不清的禮物和獎金：元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放HR精心挑選的禮物或購物卡；還有月度奮斗之星獎金500元、生日禮金200/人、結(jié)婚生子禮金500元/人等等等等......更多福利等你來解鎖噢！公司相關(guān)地址：深圳總部地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道天安云谷二期11棟15層1505倉庫地址：深圳市龍華新區(qū)龍觀東路203號竹青工業(yè)園一棟廠房
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