職位描述
技術支持電子/半導體/集成電路
崗位職責：
一、技術服務體系戰(zhàn)略搭建
1、統(tǒng)籌規(guī)劃國內(nèi)售后技術服務體系架構，包括技術標準制定、服務流程優(yōu)化、數(shù)字化工具部署（如智能診斷系統(tǒng)、遠程支持平臺等）；
2、主導搭建覆蓋全國的售后技術服務網(wǎng)絡，整合內(nèi)部團隊與外部生態(tài)資源（如區(qū)域服務商、外包技術伙伴）。
二、規(guī)?；瘓F隊管理與協(xié)作
1、直接管理100人以上技術團隊（含內(nèi)部工程師、外包合作團隊），建立人才培養(yǎng)、考核激勵及梯隊建設機制；
2、推動跨部門協(xié)作，聯(lián)動產(chǎn)品、研發(fā)、供應鏈部門，確保技術服務體系與產(chǎn)品迭代、客戶需求深度協(xié)同。
三、技術服務質(zhì)量與成本管控
1、制定技術服務質(zhì)量KPI體系（如響應時效、故障解決率、客戶滿意度），通過數(shù)據(jù)化工具實現(xiàn)全流程監(jiān)控與改進；
2、優(yōu)化外包合作模式，通過技術培訓認證、分級管理實現(xiàn)服務質(zhì)量與成本效率的平衡。
四、商業(yè)化價值挖掘
1、推動售后技術服務從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)型，探索增值服務產(chǎn)品化（如延保服務、訂閱式遠程維護）；
2、分析客戶技術需求數(shù)據(jù)，反向賦能前端產(chǎn)品優(yōu)化與市場策略制定。
任職資格：
一、硬性條件
1、學歷：碩士及以上學歷，工科背景（電子工程、機械自動化、計算機等優(yōu)先）；
2、經(jīng)驗：10年以上大型企業(yè)技術服務體系管理經(jīng)驗，其中至少5年管理超百人團隊的履歷；
3、行業(yè)：深耕傳統(tǒng)電子制造、智能家電、工業(yè)設備等領域，熟悉硬件產(chǎn)品技術服務體系邏輯；
4、具備成熟的管理視野與抗壓能力。
二、核心能力
1、體系化建設能力：精通技術服務標準化、模塊化設計，有從0到1搭建區(qū)域/全國服務網(wǎng)絡的成功案例；
2、商業(yè)化思維：擅長通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務價值轉(zhuǎn)化機會，具備技術服務產(chǎn)品設計或利潤中心轉(zhuǎn)型經(jīng)驗；
三、關鍵特質(zhì)
1、拒絕“純技術本位”思維，強調(diào)技術動作與商業(yè)目標的強關聯(lián)；
2、擅長高管層匯報，能用業(yè)務語言解讀技術體系價值。
工作地點
西安雁塔區(qū)新長安廣場C座1601室
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