崗位職責(zé)
1、日常咨詢(xún)服務(wù):接待顧客投訴、咨詢(xún),解答會(huì)員問(wèn)題
2、售后處理:辦理退換貨、退款、維修等
3、服務(wù)臺(tái)工作:發(fā)票開(kāi)具、會(huì)員卡辦理、積分兌換、存包、禮品發(fā)放、廣播宣傳4、線上客訴:處理線上訂單問(wèn)題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
5、會(huì)員維護(hù):協(xié)助社群運(yùn)營(yíng)、私域服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
6、香煙及名酒售賣(mài)及其他店長(zhǎng)安排的工作。
任職要求
- 學(xué)歷:中專(zhuān)/高中以上學(xué)歷
- 年齡:25-40歲
- 經(jīng)驗(yàn):1年以上大型連鎖超市客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(此崗位可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn))
- 能力:服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、抗壓能力好、普通話標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)輪班