職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商
汽車行業(yè)售后主管崗位職責(zé)：
1、服務(wù)管理：監(jiān)督服務(wù)接待流程，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
2、滿意度：及時處理客戶的抱怨和投訴，針對問題項制定改進措施，確?？蛻魸M意度；
3、服務(wù)營銷：推動保養(yǎng)套餐、延保、增值服務(wù)等售后營銷活動，提高客戶粘性與復(fù)購率；
4、目標(biāo)達成：完成廠家及公司下達的售后產(chǎn)值、毛利、客單價、進場臺次等關(guān)鍵指標(biāo)；
5、績效管理：根據(jù)廠家及公司下達的目標(biāo)進行目標(biāo)分解，制定相關(guān)績效考核方案并推進；
6、規(guī)范執(zhí)行：確保售后服務(wù)符合廠家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)及公司管理制度；
7、其他：售后經(jīng)理交辦的其他事項。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車工程、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗，熟悉品牌服務(wù)流程；
3、具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力及客戶危機處理能力；
4、熟悉售后財務(wù)指標(biāo)分析及成本控制方法；
5、持有汽車維修相關(guān)資格證書（如技師證）和有新能源汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、服務(wù)管理：監(jiān)督服務(wù)接待流程，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
2、滿意度：及時處理客戶的抱怨和投訴，針對問題項制定改進措施，確?？蛻魸M意度；
3、服務(wù)營銷：推動保養(yǎng)套餐、延保、增值服務(wù)等售后營銷活動，提高客戶粘性與復(fù)購率；
4、目標(biāo)達成：完成廠家及公司下達的售后產(chǎn)值、毛利、客單價、進場臺次等關(guān)鍵指標(biāo)；
5、績效管理：根據(jù)廠家及公司下達的目標(biāo)進行目標(biāo)分解，制定相關(guān)績效考核方案并推進；
6、規(guī)范執(zhí)行：確保售后服務(wù)符合廠家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)及公司管理制度；
7、其他：售后經(jīng)理交辦的其他事項。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車工程、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗，熟悉品牌服務(wù)流程；
3、具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力及客戶危機處理能力；
4、熟悉售后財務(wù)指標(biāo)分析及成本控制方法；
5、持有汽車維修相關(guān)資格證書（如技師證）和有新能源汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
吉利汽車(北京廣大行南四環(huán)店)朝陽區(qū)南四環(huán)東路49號
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職位發(fā)布者
梁立/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京廣大行汽車服務(wù)有限責(zé)任公司北京廣大行汽車服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1995年，致力于汽車行業(yè)已26年！占地面積：11270平方米授權(quán)及資質(zhì)：1、北京市市政府定點維修和采購單位2、起亞4S店、吉利4S店3、東風(fēng)猛士核心服務(wù)站4、維修一類大客車資質(zhì)多年來的誠信經(jīng)營，公司得到了職能部門、行業(yè)主管部門、廠家及同行們的認(rèn)可和贊譽，近兩年更是通過競標(biāo)有機會為在京的部隊、企事業(yè)單位提供銷售和服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司對各崗位人才加大需求，相信通過我們的先進設(shè)備、先進技術(shù)和“客戶至上”的服務(wù)理念，我們會更加精彩，誠邀您的加入！地址：北京市朝陽區(qū)南四環(huán)東路49號（四環(huán)內(nèi)環(huán)十八里店南橋至小紅門橋東之間）乘車路線：820、特9、740、內(nèi)環(huán)小紅門站；地鐵亦莊線：小紅門站下，步行穿過四環(huán)小紅門橋至四環(huán)內(nèi)，向東300米即到；地鐵10號線：分鐘寺站，坐公交352路三站地到71中學(xué)下車，步行至小紅門橋，向東300米路北即到。電話：010-67672288轉(zhuǎn)106 13011833197聯(lián)系人：梁立郵箱：1523674112@qq.com
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