工作地點(diǎn)：山海關(guān)
任職要求：
1、年齡 48 歲以下，形象好，氣質(zhì)佳，具有2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)、客服工作流程及業(yè)主服務(wù)需求。
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的公文寫作能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于傾聽業(yè)主訴求并高效解決問題。責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)佳，有耐心、親和力，能承受一定工作壓力。
崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)事項(xiàng)。
2. 統(tǒng)籌業(yè)主關(guān)系維護(hù)收取物業(yè)費(fèi)，定期組織業(yè)主溝通活動(dòng)，收集業(yè)主反饋并協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門落實(shí)整改。
3. 處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保問題得到及時(shí)有效解決，提升業(yè)主滿意度，配合物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營，完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。