工作職責(zé)
1. 通過(guò)在線聊天、電話、郵件等多渠道響應(yīng)客戶咨詢，精準(zhǔn)解答通用設(shè)備產(chǎn)品的選型、售后及訂單問(wèn)題。
2. 負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的全流程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，降低客戶負(fù)面反饋率。
3. 主動(dòng)維護(hù)高價(jià)值客戶關(guān)系，定期回訪核心客戶，收集產(chǎn)品使用痛點(diǎn)與改進(jìn)需求。
4. 整理客戶高頻問(wèn)題形成知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與流程，提升團(tuán)隊(duì)整體響應(yīng)效率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)，1年以上電商客服或設(shè)備類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能快速理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
3. 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能冷靜處理客戶情緒，維護(hù)品牌形象。
4. 熟練使用主流電商平臺(tái)后臺(tái)及客服工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。