崗位職責:
1.落實消費者權益保護機制,對條線業(yè)務、服務全流程進行消費者權益保護審查,做好消費者權益保護宣教培訓及各項消保項目性活動;
2.預防投訴風險,做好投訴預警與化解;
3.開展投訴會辦分析會,對典型案例、投訴進行分析,根據分析結果及時將優(yōu)化建議及時反饋前端業(yè)務管理環(huán)節(jié);
4.增值服務、線上化服務工作管理;
5.開展客戶體驗管理;
6.客戶回訪工作,根據客戶意見進行整改;
7.及時受理和處理客戶投訴;
8.完成各項消保工作的上報工作;
9.負責完成理賠客服分中心負責人交辦的其他工作;
任職要求:
1.35周歲以下,大學本科及以上學歷。
2.具備良好的組織溝通和協(xié)調能力、強烈的責任心及良好的職業(yè)操守。
3.熟練掌握辦公軟件系統(tǒng)操作。