1.協助項目經理對客服系統工作全面協調管理。
2.負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率。根據財務部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時解決。
4.負責解決項目重大投訴處理工作，客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行，提升滿意度。
5.社區(qū)文化活動的制定及開展，推進客戶的溝通、關系維護工作。
6.負責本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。
7.負責客服系統日常員工培訓和管理。

任職要求:
1.大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經驗，掌握項目客戶服務流程(投訴、報修、回訪、派單等)。
3.熟悉物業(yè)管理有關法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務標準。
4.良好的客戶服務技巧，思維敏捷，應變能力強，能很好地與業(yè)主進行溝通。
5.良好的文字功底及自我學習能力。