職位描述：
應客戶的服務需求，China MIM將為客戶中國區(qū)的配置項提供跨職能 IT 服務（CFS），以支撐客戶在中國大陸地區(qū)的業(yè)務運營。本次跨職能 IT 服務的服務范圍包括：
1.為重大事件的事件經(jīng)理提供支持，具體為協(xié)調(diào)對應團隊與資源、根據(jù)需要進行問題升級、通過客戶指定工具協(xié)調(diào)面向用戶群體的溝通工作；
2. 為變更管理流程提供支持，具體為為變更文檔編制提供運營支持、為變更咨詢委員會（CAB）擬定變更申請、協(xié)助完成變更申請的相關手續(xù)、協(xié)調(diào)培訓材料的制作與分發(fā)、跟進收集反饋意見、關注相關問題與落地適配難點
3. 為問題管理流程提供支持，具體為分析事件發(fā)展趨勢與規(guī)律、標記重復發(fā)生的事件、協(xié)調(diào)完成根本原因分析、協(xié)助推進問題解決相關工作。
4. 保障重大事件期間境內(nèi)協(xié)調(diào)工作的無縫銜接、實現(xiàn) IT 變更工作的規(guī)范化監(jiān)督管理，并對反復出現(xiàn)的問題進行主動式解決。相關支持服務將由MIM中國團隊聯(lián)合公司Global團隊開展、并納入全球團隊的整體管理體系，同時將嚴格遵循公司相關政策在中國大陸落地執(zhí)行。
職位要求：
1. 語言：具備英語與普通話聽說讀寫流利，本次服務由中國團隊人員執(zhí)行且需與全球團隊協(xié)同工作，因此特配置雙語工作資源。
2. 工作時間：本服務將采用7×24 小時支持模式，確保工作日內(nèi)實現(xiàn)跨時區(qū)的不間斷服務覆蓋。能接受On-call
3. 能力要求：具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應急處置與溝通能力，能快速梳理復雜事項邏輯；
4. 經(jīng)驗要求：有 3 年及以上大型事件 / 項目管理相關經(jīng)驗，熟悉事件推進全流程；
5. 素養(yǎng)要求：責任心強、抗壓能力高，注重細節(jié)，能適應多任務并行場景；
6. 工具要求：熟練使用 Excel，word等辦公或項目管理工具，提升事件管控效率。