- 在離岸站點(diǎn)工作，及時(shí)解決客戶遇到的各類事件或問(wèn)題；
- 為客戶提供應(yīng)用及維護(hù)支持服務(wù)；
- 定期檢查Silva工單，確保工單能在服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到跟進(jìn)處理；
- 針對(duì)L2升級(jí)的事件，深入排查故障，快速定位問(wèn)題根源，協(xié)助完成代碼層面的問(wèn)題解決；
- 對(duì)需IBM介入解決的事件全程負(fù)責(zé)，直至問(wèn)題徹底解決，并主導(dǎo)整個(gè)事件處理流程；
- 高效、高質(zhì)量地完成既定工作任務(wù)（包括日常運(yùn)維、臨時(shí)任務(wù)、功能優(yōu)化等），并主動(dòng)向相關(guān)方或人員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、存在的問(wèn)題及需要澄清的事項(xiàng)；
- 及時(shí)開(kāi)展工單影響分析與根因分析，并向相關(guān)利益方定期更新處理進(jìn)度；
- 按照變更管理流程，參與將代碼部署至生產(chǎn)環(huán)境的相關(guān)工作，包括編碼、測(cè)試，以及編寫(xiě)部署指南與回滾計(jì)劃，并確保獲得所有必要審批；
- 負(fù)責(zé)管理與維護(hù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的應(yīng)用相關(guān)文檔，確保其內(nèi)容始終處于最新?tīng)顟B(tài)，如應(yīng)用信息文檔（AID）、應(yīng)用支持與控制計(jì)劃（ASCP）及相應(yīng)的設(shè)計(jì)文檔等；
- 積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，包括MIM電話會(huì)議、事件處理會(huì)議、根因分析會(huì)議等；
- 嚴(yán)格遵守事件管理、變更管理及問(wèn)題管理的工作流程及相關(guān)活動(dòng)；
- 負(fù)責(zé)分享技術(shù)細(xì)節(jié)或持續(xù)改進(jìn)方案，并與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人共同探討，以提升整體工作效率；
- 主動(dòng)推動(dòng)應(yīng)用代碼層面的知識(shí)轉(zhuǎn)移，幫助L1/L2團(tuán)隊(duì)成員不斷提升技術(shù)水平。
- 優(yōu)先考慮擁有信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位者；
- 具備5年以上系統(tǒng)分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)及文檔編寫(xiě)等全生命周期的工作經(jīng)驗(yàn)；
- 在應(yīng)用支持與維護(hù)方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，具備出色的故障排查能力；
- 有Salesforce開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 熟悉Azure云平臺(tái)；
- 了解Dynatrace等監(jiān)控工具；
- 精通代碼的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、編碼、測(cè)試及調(diào)試等技術(shù)環(huán)節(jié)