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崗位職責：
1、負責云服務業(yè)務各渠道的VOC處理與維護，包括且不限于工單、評論維護、意見反饋等渠道，快速閉環(huán)問題，為問題的處理時效、問題單處理滿意度負責；
2、例行分析所負責業(yè)務的用戶聲音與痛點，提煉用戶需求，推動產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗，提升產(chǎn)品競爭力、降低用戶進線率，
3、持續(xù)分析與輸出所負責業(yè)務的問題樹，優(yōu)化重點問題場景的VOC處理流程與鏈路，提升用戶反饋體驗；
4、持續(xù)推動所負責業(yè)務的常用VOC工具/VOC功能的完善與優(yōu)化，提高VOC的智能化與效率提升。