1、負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品異常問題排查,并在規(guī)定時效內(nèi)給予準(zhǔn)確的結(jié)果反饋;
2、分析異常問題反饋數(shù)據(jù),完善業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行業(yè)務(wù)方反哺,降低非產(chǎn)品問題反饋率;
3、對產(chǎn)品異常case進(jìn)行歸攏、分析和反饋,推動產(chǎn)品功能優(yōu)化,提升用戶體驗;
4、發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化排查工具,推進(jìn)實現(xiàn)工具化/自助化處理,為內(nèi)部團(tuán)隊提供操作更加簡單的服務(wù)工具,提升問題解決效率。
職位要求:
在規(guī)定時間內(nèi)完成異常問題排查工作,確保問題得到及時處理,并向相關(guān)方給予精準(zhǔn)的結(jié)果反饋。 深度分析異常問題反饋數(shù)據(jù),依此完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,同時將優(yōu)化建議反哺給業(yè)務(wù)方,以降低非產(chǎn)品問題反饋率,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
對出現(xiàn)的產(chǎn)品異常 case 進(jìn)行系統(tǒng)歸攏、細(xì)致分析與有效反饋,助力推動產(chǎn)品功能優(yōu)化升級,切實提升用戶體驗。
善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有排查工具存在的問題,對其進(jìn)行針對性優(yōu)化,積極推進(jìn)工具實現(xiàn)自動化、自助化處理,為內(nèi)部團(tuán)隊打造操作便捷的服務(wù)工具,加速問題解決進(jìn)程,提高效率。
方向一:產(chǎn)運(排查)
方向二:有頭條系經(jīng)驗的優(yōu)化師