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崗位職責(zé)

核心職責(zé)
1. **終端用戶支持**
- 通過電話、郵件或現(xiàn)場方式，為終端用戶提供及時有效的技術(shù)支持，解決硬件、軟件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接及外設(shè)（打印機、掃描儀等）相關(guān)問題。
2. **基礎(chǔ)設(shè)施管理**
- 負責(zé)服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運維、監(jiān)控、性能優(yōu)化及故障排查，確保基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性、穩(wěn)定性和安全性。
3. **電子郵件與VPN支持**
- 配置并排查電子郵件客戶端（如Outlook、Gmail）及VPN遠程連接問題，協(xié)助用戶完成密碼重置、郵箱配置及VPN連接故障處理。
4. **業(yè)務(wù)應(yīng)用支持**
- **OA（辦公自動化）系統(tǒng)**：協(xié)助用戶解決系統(tǒng)訪問、導(dǎo)航及基礎(chǔ)功能問題。
- **SAP**：提供SAP訪問及基礎(chǔ)導(dǎo)航的一線支持，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交專業(yè)團隊處理。
- **Concur**：支持員工完成費用報銷及差旅預(yù)訂功能操作。
5. **計算機配置與部署**
- 為新計算機安裝操作系統(tǒng)、軟件及驅(qū)動程序，確保網(wǎng)絡(luò)連接與安全設(shè)置正確。
6. **新員工IT入職**
- 為新員工提供IT入職培訓(xùn)，涵蓋公司IT政策、安全流程及軟硬件使用指南，包括電子郵件、VPN、OA系統(tǒng)等應(yīng)用的培訓(xùn)。
7. **故障診斷與解決**
- 高效診斷并解決技術(shù)問題，復(fù)雜問題及時升級至高級IT團隊。
8. **文檔管理**
- 記錄支持請求、解決方案及系統(tǒng)配置，協(xié)助編寫知識庫文檔及常見問題解答（FAQ）。
9. **IT資產(chǎn)管理**
- 協(xié)助跟蹤和管理IT硬件及軟件庫存。
10. **基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)排查**
- 執(zhí)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障排查（如網(wǎng)絡(luò)連通性測試、斷網(wǎng)問題定位），并適時轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡(luò)工程師處理。
11. **信息安全合規(guī)**
- 嚴(yán)格執(zhí)行公司IT政策及安全流程，確保符合信息安全要求。

任職要求

教育背景**
本科及以上學(xué)歷，信息技術(shù)或計算機科學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

**工作經(jīng)驗**
- 具備終端用戶IT支持經(jīng)驗。
- 熟悉Windows和macOS操作系統(tǒng)。
- 熟練使用Office辦公軟件、電子郵件客戶端（如Outlook、Gmail）及VPN軟件。
- 了解AD（活動目錄）、Exchange及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)概念（TCP/IP、DNS、DHCP）。
**加分項**
- 熟悉SAP、Concur及OA系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用。

**核心能力**
- **語言能力**：英語流利（商務(wù)溝通水平），提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
- **軟技能**：
- 優(yōu)秀的溝通能力、人際交往能力及客戶服務(wù)意識。
- 出色的解決問題和故障排查能力。
- 能夠獨立工作并具備團隊協(xié)作精神。
- 有效管理任務(wù)優(yōu)先級及時間。