1.負責集團日常IT服務熱線的接聽、記錄,在線客服的應答及事件派單。
2.通過ITSM系統(tǒng)受理、記錄、處理、分派、協(xié)調(diào)、升級、跟進用戶報障。
3.負責服務臺標準化數(shù)據(jù)修改、配置類操作。
4.負責統(tǒng)計、分類、分析IT服務報告中運維相關數(shù)據(jù)。
5.輸出并優(yōu)化IT知識庫,分享案例,負責IT服務號運營及推廣。
6.完成領導安排的其他事宜,協(xié)助團隊完成相關工作。
7.本科以上學歷,口語能溝通,接受無經(jīng)驗