主要工作內(nèi)容:
1.負責(zé)集團日常IT服務(wù)熱線的接聽、記錄,在線客服的應(yīng)答及事件派單。
2.通過ITSM系統(tǒng)受理、記錄、處理、分派、協(xié)調(diào)、升級、跟進用戶報障。
3.負責(zé)服務(wù)臺標準化數(shù)據(jù)修改、配置類操作。
4.負責(zé)統(tǒng)計、分類、分析IT服務(wù)報告中運維相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.輸出并優(yōu)化IT知識庫,分享案例,負責(zé)IT服務(wù)號運營及推廣。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜,協(xié)助團隊完成相關(guān)工作。
人員要求:
1、接受無工作經(jīng)驗要求,本科及以上學(xué)歷
2、具備英文能力,口語好
3、積極向上,樂觀開朗