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崗位職責： 1.負責客戶端零公里及售后問題的接收，現(xiàn)場問題的遠程調(diào)查及現(xiàn)場服務(wù)準備； 負責現(xiàn)場服務(wù)的落實，反饋，信息同步； 負責現(xiàn)場車輛問題的故障排除及故障件鎖定，現(xiàn)場調(diào)查報告的撰寫； 2.負責售后服務(wù)工作的持續(xù)改進。 持續(xù)更新售后服務(wù)的經(jīng)驗手冊，提升技術(shù)能力及售后服務(wù)流程規(guī)范性。 3.負責現(xiàn)場服務(wù)設(shè)備的維護。 負責相關(guān)設(shè)備、工具的配備及維護，確保團隊的硬件能力； 4.參與建立并維護售后服務(wù)流程，參與制定現(xiàn)場服務(wù)及售后重大問題的處理策略； 5.參與售后問題的分析及解決。 負責故障件的整車復現(xiàn)及測試，確定故障件的車端表現(xiàn)及數(shù)據(jù)記錄，并輸入給下一步失效分析部門。 6.參與售后故障零件的管理。 負責故障件的現(xiàn)場返回，并做好信息登記及流轉(zhuǎn)； 上級交付的其他工作。 任職要求： 教育/工作經(jīng)驗 1.大專及以上學歷，機械/電子電氣/汽車等相關(guān)專業(yè) 2.質(zhì)量工作經(jīng)驗(售后/生產(chǎn)過程)2年以上 3.有電子電器行業(yè)背景 4.會使用常用軟件INCA和同星。常用設(shè)備萬用表和絕緣表最佳