1-制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理/總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
2-組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
1.組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查；
2.監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；
3.優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃；
4.對(duì)銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理/總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)。
3-客戶檔案的管理
1.指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性。
4-客戶投訴的跟蹤
1.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作；
2.追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況；
3.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
4.完成投訴月報(bào)。
5-客戶的日常接待
1.指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)；
2.對(duì)客戶休息室進(jìn)行管理。
6-沉寂客戶追蹤
1.對(duì)服務(wù)部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約
2.了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給服務(wù)部
7-部門內(nèi)部管理工作
1.部門內(nèi)各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時(shí)調(diào)整；
2.部門內(nèi)關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免；
3.部門內(nèi)各崗位日?？己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行，部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；
4.部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織實(shí)施。
8-其他工作
1.協(xié)助總經(jīng)理/總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理；
2.完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理委派的其他臨時(shí)性工作。